ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΠΕΛΑΤΗΣ
1) Ο πελάτης είναι το αίμα, η καρδιά, η ψυχή, το παν στη δουλειά σάς
Στην πραγματικότητα είναι η ιδία η δουλειά σας._
Στην πραγματικότητα είναι η ιδία η δουλειά σας._
2) Με το να είναι πελάτης σάς, σάς κάνει τη χάρη και δεν του κάνετε εσείς τη χάρη._
3) Ο πελάτης είναι συνεταίρος σάς με ίσα δικαιώματα. Μην έχετε την απαίτηση να είναι σιωπηλός συνεταίρος._
4) Ο πελάτης σάς έχει δικαίωμα να σκέπτεται με το δικό σάς τρόπο όπως το έχετε σεις._
5) Ο πελάτης σάς έχει δικαίωμα να αλλάξει γνώμη δεν σάς συμβαίνει αλλάξετε και σεις γνώμη;
6) Ο πελάτης σάς δεν υποχρεούται να σάς αγαπά-αλλά θα ήταν σπουδαίο αν μπορούσατε να τον αγαπήσετε._
7) Ο πελάτης σάς είναι η μεγαλύτερη περιουσία σάς. Μην καταστρέφετε την περιουσία σάς._
8) Ο πελάτης σάς θυμάται την εξυπηρέτηση που υποσχεθήκατε να του κάνετε. Καλυτέρα να την θυμηθείτε εσείς, πριν την ξαναθυμηθεί εκείνος._
9) Ο πελάτης σάς μπορεί να προχωρήσει χωρίς εσάς, αλλά εσείς δεν μπορείτε να προχωρήσετε χωρίς αυτόν._
10) Ο παλιός σάς πελάτης είναι πάντοτε ο καλύτερος υποψήφιος πελάτης._
11) Ο πελάτης σάς δεν θα σάς χειροκροτήσει γιατί κατορθώσατε να φανείτε πιο έξυπνος άπαυτων, να τον κατατροπώσετε._
12) Ο πελάτης σάς διατηρεί τι δικαίωμα να κριτικάρει την πολιτική σάς, την εταιρία σας, εσάς τον ίδιο. Δεν έχετε το δικαίωμα να αρπάξετε ότι σάς πέταξε και να του το πετάξετε στο πρόσωπο._
13) Ο πελάτης σάς δεν είναι αριθμός, ψυχρή στατιστική, είναι ένα πλάσμα με σάρκα και αίμα._
14) Ο πελάτης σάς δεν είναι ένα επεισόδιο στην ζωή τής επιχειρήσεως σάς – είναι η ΖΩΗ τής επιχειρήσεως σάς._
Κώστας Λιούρτας
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου